Preguntas frecuentes

FAQ
¿Cómo puedo hacer un pedido a Phillip Jeffries?
  • Puede realizar pedidos en el sitio web de Phillip Jeffries. Inicie sesión con su cuenta de cliente.
  • Envía tus peticiones especiales por correo electrónico a PJORDERS@PHILLIPJEFFRIES.COM
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente con Phillip Jeffries?
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
  • Ahora puede pagar en línea a través de nuestro portal de clientes. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta a través de nuestra página web y acceder a la página de «Pedidos pendientes». Haga clic en el botón «Finalizar pedido» situado junto al pedido que desee pagar. 
  • También puede utilizar el enlace «Finalizar compra» que aparece en el correo electrónico de confirmación de su presupuesto para completar el pago de su pedido.
¿Qué formas de pago acepta Phillip Jeffries?
  • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Discover
  • Cheque electrónico
  • Cable
  • Comprobar
No he podido realizar el pago en su página web.
  • Nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para atenderle por teléfono (800) 576-5455 o por correo electrónico en info@phillipjeffries.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 7 p. m. (hora del Este). 
¿Cómo puedo pedir muestras a Phillip Jeffries?
  • Para solicitar una muestra a través de nuestra página web, inicie sesión en su cuenta, seleccione el artículo del que desea recibir una muestra y haga clic en el botón «Añadir muestra».
    • Las personas que no tengan una cuenta pueden iniciar sesión como invitado y solicitar hasta tres muestras.
  • Las solicitudes de muestras urgentes pueden enviarse por correo electrónico a samples@phillipjeffries.com.
No soy diseñador. ¿Cómo puedo comprar sus productos?
  • Phillip Jeffries está abierto directamente a los clientes en la industria y comerico del diseño interior solamente. Si necesita ayuda para encontrar un diseñador o minorista local, llame a nuestra oficina principal para obtener asistencia.
¿Cómo puedo contactar con Phillip Jeffries por correo electrónico?
¿Cuál es su política de devoluciones?
  • Realice su pedido con precisión, ya que todas las ventas son definitivas y Phillip Jeffries no aceptará devoluciones por exceso de material. Una vez recibido el material, revise cuidadosamente todos los rollos antes de cortarlos y colocarlos. Compruebe que ha recibido el color, el artículo y la cantidad correctos. Si no está satisfecho con la calidad de los productos, póngase en contacto con Phillip Jeffries inmediatamente llamando al 1-800-576-5455.
  • Tras la instalación, PARE e INSPECCIONE después de que se hayan colgado 3 tiras, ya que no se admiten reclamaciones después de que se hayan cortado y colgado más de 3 tiras.
  • Todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura.
  • NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES DE MANO DE OBRA BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
  • Si tiene alguna otra pregunta, llame al Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi mercancía?
  • Una vez que el material está listo para su envío, Phillip Jeffries suele enviarlo a través de UPS.
  • Tenga en cuenta que, en caso de envíos a islas o a cualquier lugar apartado, se debe añadir un día más a la fecha de entrega estimada.
¿Cómo gestiona Phillip Jeffries el impuesto sobre las ventas?
  • Tenga en cuenta que nuestra empresa solo está autorizada a recaudar el impuesto estatal sobre las ventas en California, el Distrito de Columbia, Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Minnesota, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Tennessee, Texas, Virginia y Washington. Se añadirá el impuesto a los pedidos que se envíen a las ubicaciones mencionadas, a menos que se facilite un permiso de vendedor y un certificado de reventa válidos. Para los pedidos que se envíen a estados en los que no esté sujeto al pago de impuestos pero desee pagarlos, puede hacerlo seleccionando la opción «Cobrarme el impuesto» durante el proceso de pago.
  • Para enviar la documentación relativa al impuesto sobre las ventas a Phillip Jeffries, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de info@phillipjeffries.com. Nuestro equipo tardará unas 24 horas en revisar y actualizar los datos de su cuenta. 
  • Si cree que se le ha cobrado por error el impuesto sobre las ventas en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al 1-800-576-5455 o enviando un correo electrónico a info@phillipjeffries.com, en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido.